Летняя компания потеряла инвалидную коляску девушки за сотни тысяч, нашлась только через четыре дня
Главное
Софи-Мари из Австрии оказалась в сложной ситуации, когда ее инвалидная коляска потерялась во время поездки в Испанию. После длительных поисков коляска нашлась, но была повреждена. Семья теперь настаивает на компенсации, несмотря на то, что инвалидные коляски считаются обычным багажом.
Софи-Мари из нижнеавстрийского Кёрнсдорфа, студентка технической школы, сильно зависит от своей инвалидной коляски. Девушка страдает спастической тетрапарезой, болезнью, которая ограничивает её движения.
В этом месяце Софи-Мари вместе с родителями отправилась на юг Испании. "Мы решили отдохнуть и навестить бабушку с дедушкой, которые там проводят зиму", - подтвердила мать студентки, госпожа Сабина.
На прошлой неделе Софи-Мари с родителями возвращались в Вену с пересадкой в Мадриде. Проблемы начались уже в Малаге, откуда самолет неизвестной испанской компании вылетел с часовым опозданием.
В Мадриде семья увидела, как работники аэропорта выгружают коляску из багажного отделения. Однако в Вене их ждало разочарование: коляска на багажной ленте не появилась.
"Персонал аэропорта уверял нас, что она здесь. Но найти её не смогли", - жаловалась мать. "Софи-Мари нужна коляска. Без посторонней помощи она может пройти только очень короткие расстояния", - добавила госпожа Сабина.
Ситуация была зафиксирована в службе претензий, начались многочисленные звонки. "Никто не знал, где она. Поэтому было запущено международное расследование. Как можно потерять инвалидную коляску?", - недоумевала она.
Коляска необходима для поездок в школу и обратно. В итоге родителям пришлось воспользоваться старой коляской, которая хранилась в подвале.
Однако она не подходила, так как была слишком узкой для Софи-Мари. Когда девушка вернулась из школы после десяти часов занятий, она едва смогла передвигаться. "У меня болит всё тело", - передала слова дочери мать.
Через четыре дня пришла радостная новость: коляску нашли, и семья смогла забрать её в аэропорту на стойке потерянного багажа. Однако она оказалась повреждённой.
"Никто не смог сказать мне, где она была всё это время. Мы часто летаем, но с таким столкнулись впервые", - отметила госпожа Сабина.
Её также возмущает мысль о том, что коляска могла бы не найтись. "Нам сказали, что мы можем рассчитывать на компенсацию максимум 1500 евро (36 450 Kč), поскольку инвалидная коляска считается багажом, как обычный чемодан", - добавила она.
В этом месяце Софи-Мари вместе с родителями отправилась на юг Испании. "Мы решили отдохнуть и навестить бабушку с дедушкой, которые там проводят зиму", - подтвердила мать студентки, госпожа Сабина.
На прошлой неделе Софи-Мари с родителями возвращались в Вену с пересадкой в Мадриде. Проблемы начались уже в Малаге, откуда самолет неизвестной испанской компании вылетел с часовым опозданием.
В Мадриде семья увидела, как работники аэропорта выгружают коляску из багажного отделения. Однако в Вене их ждало разочарование: коляска на багажной ленте не появилась.
"Персонал аэропорта уверял нас, что она здесь. Но найти её не смогли", - жаловалась мать. "Софи-Мари нужна коляска. Без посторонней помощи она может пройти только очень короткие расстояния", - добавила госпожа Сабина.
Ситуация была зафиксирована в службе претензий, начались многочисленные звонки. "Никто не знал, где она. Поэтому было запущено международное расследование. Как можно потерять инвалидную коляску?", - недоумевала она.
Коляска необходима для поездок в школу и обратно. В итоге родителям пришлось воспользоваться старой коляской, которая хранилась в подвале.
Однако она не подходила, так как была слишком узкой для Софи-Мари. Когда девушка вернулась из школы после десяти часов занятий, она едва смогла передвигаться. "У меня болит всё тело", - передала слова дочери мать.
Через четыре дня пришла радостная новость: коляску нашли, и семья смогла забрать её в аэропорту на стойке потерянного багажа. Однако она оказалась повреждённой.
"Никто не смог сказать мне, где она была всё это время. Мы часто летаем, но с таким столкнулись впервые", - отметила госпожа Сабина.
Её также возмущает мысль о том, что коляска могла бы не найтись. "Нам сказали, что мы можем рассчитывать на компенсацию максимум 1500 евро (36 450 Kč), поскольку инвалидная коляска считается багажом, как обычный чемодан", - добавила она.
Це просто жахливо! Як можна було втратити інвалідний візок за такі гроші і ще знайшли його пошкодженим? Здається, авіакомпанії вміють тільки літати, а от з речами, які потребують особливої уваги, у них явно проблеми.